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KTV绩效考核做不好,员工能力难提升,门店业绩难上升!

发表时间:2018-09-29 11:39 来源:厦门邦唱阅读:

绩效考核在激励员工工作积极性,提升门店业绩方面有着非常重要的作用。然而绩效考核到底考的是什么,很多KTV管理者在设置之前都没有考虑清楚,以至于最后员工无法成长,门店业绩也平平。今天就来说下绩效考核中应该避免几个误区以及如何制定正确的绩效制度。
 


1.仅凭领导个人喜好定绩效制度
很多还处于粗狂型经营阶段的门店在制定绩效考核标准时,都以领导个人喜好来定标准,没有根据行业标准和人事制度与被考核人坐下来一同权衡。
 
2.考核者不懂业务
每个岗位的服务内容不同,业务范围也不一样,考核者如果自己对业务不精通,对被考核者的工作内容不清楚,做出来的考核结果既不能服众,也无法达到考核目的。
 
3.考核结果中有理论知识部分
KTV行业服务人员本身总体文化程度就不高,因为理论拉低了考核分是不公平的,员工也不会满意,只看实际操作是更加合理的做法。
 
4.培训内容与考核情况混淆
培训内容是为了让员工提高服务意识,知道哪些行为可以提高工作效率,可以让客户满意度增加。但实际情况和培训时总是有一定的误差,比如培训内容有客户的酒杯空了,需不需要主动去提醒酒茶?但在实际情况下,很多员工为了绩效而强行去做这个步骤,有些客户反而是不需要的。
 
5.绩效结果不沟通,为考核而考核
考核后一定要沟通。让员工知道哪里做得好要继续保持,哪里做得不足要改进。考核是为了让员工做得更好,不是为了罚钱。
 
6.考核结果不与晋升挂钩,单凭印象
晋升一定要以绩效结果为参考,根据绩效结果晋升,谁是优秀有潜力的员工一目了然,而不是单凭印象做事。
 
那么如何设计正确的绩效考核方案呢?
设计绩效方案,一定要遵循五条原则(SMART原则):
1.要有清晰的目标;
2.要有相关信息与数据支撑;
3.目标可实现;
4.目标与目前项目相关联;
5.有明确的期限;
 
最后要告诉管理者的是,绩效方案不能一成不变,要根据员工的工作状态和门店的盈利状态进行适度调整,这样才能调动员工积极性,有利于门店长期发展。


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