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KTV之员工管理:因材施教才是管理者要掌握的

发表时间:2018-10-09 14:23 来源:厦门邦唱阅读:

很多从事KTV多年的管理者,在面对员工管理问题上还是一筹莫展,其实问题就出在总是用同一套方式来管理所有人。我们总说因材施教,不同类型的员工有着不同的性格,管理者需要区分对待。针对不同类型的员工,该如何制定管理计划呢?



一、明星员工
这类型员工工作非常积极,业绩通常比平常人出色,几乎也不会主动找你寻求帮忙。因此管理者会认为这种员工非常省心,不需要过多干涉他们的工作内容。可事实上这种管理方式还是欠妥的,正是因为他们的能力高,能给KTV门店带来更大效益,更需要你的辅导和支持,因为他们面临的困难和阻碍也会更多。所以,他们通常是最缺乏安全感的。
 
KTV管理者可以试着从不同角度给予他们支持和鼓励:
1、表扬适当且到位
对他们的工作态度给予表扬和认可非常重要,在表扬他们时,一定要显得真诚,最好能聚焦在他们最引以为豪的技能和优势上。比如他们的表现得到了客户认可,为门店带来了一大笔业绩,那么在部门会议上你可以着重拿这件事出来和其他人分享,让大家知晓并向他学习。
 
2、给合理的自由和应有的控制
KTV管理者要习惯让明星型员工自主行事,给予其充分的发挥空间,因为他们会不断提高自己的标准。但是随着时间推进,他们可能会将自己推到一个不可持续的业绩表现维度上。因此,管理者需要对他们的期望进行控制。这些明星员工是关注自身的一群人,因此在你直接与他们沟通其自身发展时,他们会更容易接受。
 
3、注意他们和团队的关系
由于这类型员工做事较为自信,甚至有些人会因为自己业绩高,稍有些自负,造成自己和团队里其他成员在工作上产生隔阂,长久下来会影响团队整体发展。因此管理者要时刻注意这类型员工和团体在接触中是否保持良性关系。在给此类员工建设性反馈时,要针对他们的行为,而不是他们个人;要详细、具体地陈述他们的行为对团队业绩的影响,强调他和团体的一致性。
 
二、稳定型员工
一般门店里这类型员工占据80%左右,他们行事低调,能胜任自己手中的工作,和团队相处也很和谐。不过即使他们很让管理者放心,但还是需要管理者的一些辅导:
 
1、不要强迫其改变
有些管理者觉得这类型员工应该继续加强培养,提升到明星员工的水平。虽然这对KTV经营来说有一定好处,但并不是最好的方案。因为很多稳定性员工他们的工作能力已经是极限,强迫他们继续上升爬,他们也许会因为压力过大反而导致工作失误。
 
当然也有小部分人肯定是可以被激发出潜质的,管理者可以择机发展。
 
 
2、认可并给予奖励
虽然稳定型员工一般不会获得与明星员工同等的物质奖励或晋升,但每个人都会渴望得到肯定。如果你的员工在处理客户投诉时,付出了额外的工作投入,那么作为管理者,请及时并由衷的肯定他,而且要以员工喜欢的方式表达,有可能一些员工比较喜欢和管理者面对面,而一些则喜欢公开赞扬。
 
3、多提供发展机会
无论他们内心是否想要继续发展自身,作为管理者还是需要主动为他们提供一些发展机会,愿不愿意接受是他们的事。例如,开展那些能够帮助他们增强优势的培训,安排他们出席其感兴趣的会议和研讨会,让他们为初级员工提供指导,征求他们关于决策方面的看法等。
 
三、对能力欠佳型员工
这类型员工是管理者花费最多时间来培养的,这里说的并非是那些正在调整自己适应组织的员工或新入职员工,我们指的是那些本可以表现更好、却表现欠佳的员工。他们可能真的很努力,却总是不得要领。久而久之,他们可能不再有激情,逐渐拖慢整个团队,甚至给团队带来消极影响。
 
对于这类员工,企业可以给予其机会,设定公司对其的期望来激励他攻克拖延症,让一切合理化:
 
1、制定明确的改进计划
员工无法在一个真空环境中取得进展。他们的改进,需要管理者的指导、帮助和推进。管理者可以为他们制定具体的目标,以及一个明确的终点。如果在期限内他们还是无法达到标准,就让他们体面退场。
 
2、给出坦诚、实时的反馈
提供关键性反馈可能会很困难,但是你对这类员工保留意见,对其没有任何好处。要让他们认识自己,就需要让他们清楚的知道自己是否取得了进展,该如何进展,以及在哪些方面依然存在不足。
 
3、提供一个支持性的环境
KTV管理者不可能将大量的时间都花费在辅导这些员工上,但是企业可以为他们的进步提供一个支持性的环境。比如,可以依靠现存的培训项目,或者以团队互助的形式,为这类员工找到可以彼此共勉的同事。

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