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KTV客户为何流失?如何唤醒流失客户?

发表时间:2018-08-14 16:16 来源:厦门邦唱阅读:

对于KTV的经营者来说,如果长期没有回头客,可是非常可怕的事情。因此,如何吸引客户到店进行二次消费,对于经营者来说是一个需要重视的问题。通过唤醒营销,来延长顾客生命周期,你需要搞清楚一下这些问题。
 
1、顾客流失的原因
产品因素:
硬件设备不佳或不稳定,店内酒水零食单一,长期没有更新,缺乏创新。

服务因素:
环境不够整洁、服务效率低、消费定位不合理等等。

顾客自身因素:
顾客消费需求的不断提高,呈现多层次多样化的,并且对门店产品期望过高,而直接消费体验差,产生了不满情绪,因此流失;客观因素导致对消费地点进行变更,比如因为生活地点发生变化,从而选择其他更为方便的消费场所。

竞争者因素:
竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势,挖走或吸引走原本门店的顾客。
 
2、为何要对流失顾客进行唤醒?
据市场调查显示:一家KTV门店平均每年约有10%-30%的顾客流失。尽管如此,大多数的KTV门店并没有对此作出反思,根本不知道失去的客户是哪些,因为什么原因失去,也不知道这样会给他们的收入利润带来哪些影响,反而依然按照传统的营销思路做法拼命招揽新顾客。这样就会造成同样的局面反复发生,永远无法培养客户对门店的黏性。
 
3、唤醒对象
对于客流量不多,门店生意较冷淡的,20天未到店顾客发起沉睡唤醒是最好的时机。对于客流量饱和的门店,可以把营销活动的时间推迟到30天不来即开始唤醒。对于2次唤醒营销未响应的顾客进入沉睡顾客,转由人工唤醒。
 
4、如何唤醒?
可以利用手机短信或者微信等媒介,指定好一些优惠活动,比如赠送包厢时段以及小吃或饮品等,来吸引客户到店消费。或者赠送纪念礼品或特定套餐(一般成本在30-50元以下),“一份有价值的邀请”既体现真诚,又能唤醒共同的消费记忆,心智定位很准。


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